我們的服務

聲明

博康會致力於根據 1988 年隱私法（聯邦）、澳大利亞隱私原則和所有適用的昆士蘭隱私立法（隱私法）以公開和透明的方式保護您的隱私。本政策聲明闡述了博康會如何根據我們的法律義務收集、使用、披露、存儲和處置個人信息。

程序

客戶信息收集

對客戶的初步評估以及任何跟進或審查都應在提供隱私和保密的地方進行。

評估和審查應在個案經理和客戶之間進行，並且在客戶同意的情況下，只能由他/她的法定監護人或辯護人進行。

客戶有權出於隱私原因隱瞞信息。

收集的有關客戶的唯一信息將是評估服務需求和提供服務所需的信息

資料的儲存

消費者的資料必須存放在資料夾內。當辦公室內沒有人在場，此檔必須上鎖。只有聯絡主任，服務經理及行政助理（檔處理）才能閱讀消費者的資料記錄。

資料的使用

博康會的工作人員，只有在提供服務給消費者，才會使用他/她的資料。

資料的發放

由於需要轉接，研究計畫等其它工作中的原因，需要發放任何有關消費者的資料前，必須得到他/她的同意。博康會內有同意書以供使用。

消費者本人，或其法律上認可的監護人，或授權的代言人，均有權要求參閱儲存于博康會內有關他/她的資料。

在特殊情況時機在法律規定下，博康會可能被要求發放有關消費者的資料。

所有博康會的雇員，必須嚴守此隱私及保密政策，未經消費者的同意，不得向任何人談論，發放或提供任何有關消費者的資料。

培訓

所有雇員都會接受培訓，督導，以期達到明白及嚴守這個隱私及保密的政策。

被護理者的權利和義務章程——家庭護理

《1997年老年護理法》《附錄2：2014年用戶權利準則》
（2017年2月27日修訂版）

1 被護理者的權利 - 家庭護理

一般權利

(1) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 被當作一個獨立個體對待，其個人偏好應得到尊重

(b) 擁有尊嚴，個人隱私得到尊重

(d) 接受護理，不應覺得必須感激提供護理的人員

(e) 充分有效地享有所有人權、法律權益、消費者權益，包括對其接受的護理自由地發表言論的權利

(f) 獲得維權服務和其他糾正現狀的途徑

(g) 不受剝削、虐待、歧視、騷擾或忽視。

消費者導向護理 - 選擇和靈活性

(2) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 得到獲准服務提供者的支持：

(i) 設定其家庭護理目標

(ii) 根據其意願決定其對家庭護理提供方面的參與度和掌控度

(iii) 做出關於其自身護理的各種決定

(iv) 盡可能維持其獨立性

(b) 在現有資源範圍內，選擇能夠最大限度地滿足其護理目標、評估需求和其個人偏好的護理及服務

(d) 參與會對其產生影響的決定

(e) 如被護理者要求，或被護理者自身沒有能力，可讓其代表參與關乎其護理的決定。

(f) 自主選擇為自己提供護理的獲准服務提供者，並有權根據自己的意願靈活更換該獲准服務提供者。

消費者導向護理 - 護理與服務

(3) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 獲得可靠、協調、安全、優質且可實現其護理目標及評估需求的護理及服務

(b) 開始接受家庭護理服務之前，或開始14天內，獲得其將接受的護理及服務的書面計畫

(d) 接受護理及服務過程中持續獲得評估（包括定期評估和根據其個人情況變化而做出調整的評估），並根據被護理者要求對護理及服務做出調整。

消費者導向護理 - 個性化預算和可用資金及支出月結單

(3A) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 根據提供的護理及服務，獲得個性化的預算

(b) 審核其個性化預算，根據需要在以下情況修訂預算：

(i) 將要提供的護理或服務發生改變或提供該護理及服務的費用發生改變；或

(ii) 被護理者請求獲准服務提供者對其個性化預算進行審核，並在必要時進行修訂

個人資料

(4) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 個人資料隱私得到尊重和保護

(b) 獲得其個人資料。

溝通

(5) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 獲得説明以理解所提供的任何資訊

(b) 獲得本章程的副本

(d) 無論出於任何目的，可選擇某人代表其本人。

意見及投訴

(6) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 就如何對其接受的護理及服務提出意見和投訴獲得有關資訊

(b) 就其接受的護理及服務提出投訴，而不必擔心失去護理或以任何形式被處於不利地位

費用

(7) 每個被護理者都享有下列權利：

(a) 以透明、公開、公平的方式決定護理及服務費用

(b) 獲得清晰易懂的發票

(d) 因其個人不可控因素導致無力支付費用時，不被停止獲得護理及服務。

2 被護理者的義務 - 家庭護理

一般權利

(1) 每個被護理者都應履行以下義務：

(a) 尊重護理人員的人權、法律權利和工作場所的權利，包括在安全環境中工作的權利

(b) 不剝削、虐待、歧視或騷擾護理人員。

護理及服務

(2) 每個被護理者都應履行以下義務：

(a) 遵守家庭護理書面協議中的條款

(b) 承認其需求可能會發生改變，並根據其護理需求的改變協商調整護理及服務內容

溝通

(3) 每個被護理者都應履行以下義務：

(a) 提供足夠資訊，以協助獲准服務供應商制定、提供和評估護理計畫

(b) 告知獲准服務提供者及其工作人員有關護理及服務的任何問題。

到訪

(4) 每個被護理者都應履行以下義務：

(a) 在護理計畫或其他協議中列明的時間段讓護理人員安全和合理到訪

(b) 如果特定某一天不需要家庭護理，需提前通知。

費用

(5) 每個被護理者都有義務支付協議中指明的任何費用；如被護理者經濟狀況發生變化，則其有義務與服務提供者協商以達成替代協定。

博康會是一個非營利的社區機構,我們為在華人社區的長者及傷殘人士提供社區的照顧關懷、護理服務及各種有益身心健康的活動,讓華人長者更加體會到澳洲的養老政策「活得更長,活得更好」!目前我們登記在案的華人長者已經超逾700人,分佈在布裏斯班及周邊的城市。我們得到政府部門CHSP補貼和社區機構的資助,讓我們更好的為長者提供多彩社區生活。

A：現在我們主要為長者提供多種社區活動：

1. 增進體能預防疾病的休閒活動：關節操，太極八段錦，秧歌組，健康講座，健康舞；

2. 益智怡情提高自信的休閒活動：英語班，電腦班，歌唱組，遊戲；

3. 動手動腦鍛煉腦筋減緩記憶衰退的小組活動:手工製作,藝術插花,中國剪紙,麻將,紙牌；

4. 社會性的集體活動：郊遊，生日聚餐，節日聚餐，飲茶，舞會，分享社區報紙新聞；

Ⅰ：每週一次活動具體時間安排如下：

時間

星期一

星期二

星期三

星期四

星期五

活動內容

（所有活動從AM9：00開始到3：30结束）

歌唱班

英文班

交誼舞班

廣場舞班

秧歌班

健康舞班

智能手机和ipad学习班（1：30 -3：30）

英文班書法班

第一個星期五：生日會

第二個星期五：健康講座，關節操，太極班，飲茶班，分享社區報紙新間，手工班，麻將班，紙牌，棋類，才藝表演

第三個星期五：外游活動

最後一個星期五：服務日及Bingo游戲

· 星期一，星期二，星期三，星期四活動地址：2 Woodsiana St Robertson QLD 4109

· 星期五活動地址：Sunnybank Community Hall 121 Lister Street Sunnybank QLD

· 聯絡咨詢電話： 31719797英/粵/國語

Ⅱ：每月一次活動具體安排如下：

月份Month

一月

二月

三月

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

活動

Activity

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游

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會游

節日

Festival

澳

洲

日

中國

新年

復

活

節

母

親

節

中

秋

節

老

人

節

聖

誕

節

B：我們為長者提供的服務如下

1.預約醫生看病，去醫院的交通接送服務，以及其它交通接送服務；

2.每二週一次分區的購物服務；

3.日间照护中心服務；

4.居家清潔服務；

5.免费使用书以及DVDs

C:我們將要為華人長者提供的服務如下：

1，長者支援服務：為有需要的長者提供服務，義工定期探訪孤老，發揮社區支援服務之精神；

社區教育：透過不同形式的教育活動，協助長者建立積極人生觀。活動包括：講座、展覽、

嘉年華會、出版刊物及製作資料，如資源冊和展板等；

2，長者日間護理服務: 基本健康檢查（如量血壓、測體溫及脈搏等）；

3，康復服務：個人康復計畫（如肢體康復運動、平衡能力訓練及針對老年癡呆症的認知訓練等）；

4，康復用品評估及代購；

5，起居照顧：協助上廁所、洗頭、沐浴、餵食及護送等；

6，支援服務：提供膳食、暫托服務及轉介服務等

If you, your carer, or anyone else is concerned about the care or services you receive, you can make a complaint directly to centre coordinator. The centre coordinator is willing to help you and will listen to your concerns. This can be the quickest and most effective way to find a solution.

If you don’t feel comfortable speaking with centre manager, or if your complaint isn’t resolved at that level, you can contact President of Evergreen Community Inc. If you are still not satisfied with the solution, you can contact the Aged Care Complaints Scheme, or another appropriate organisation who can handle complaints related to your services.

Whether you make your complaint verbally, in writing or anonymously, we all must deal with your complaint.

如果您，您的照顾者或者其他相关人员对您现在所使用的服务有任何异议，您可以直接向我们中心的协调员进行投诉。我们的协调员非常愿意聆听和接受您的意见。这将是最便捷最有效的方法去解决您的问题。

如果您不愿向我们的协调员提出您的异议或者您的异议没有得到解决，您也可以向我们博康会的会长进行投诉。如果我们的处理还是没有让您满意，您也可以向政府有关老年照顾的投诉部门或者其他可以处理以上投诉的机构进行投诉。

无论您是以口头或是书面的方式进行投诉，我们一定会认真对待。

Manager Team:

Lisa Cheng	0403 667 318	Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
Dan Zhu	0420 776 952	Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
Rui Zhou	0420514181	Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
Ling Cong	07 31719797	Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

President of Organization:

Tyrone Kam

0402 667 982

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Aged Care Complaints Commissioner:老年投述專員

GPO Box 9848 Brisbane QLD 4001寄信

Toll-Free: 1800 550 552 免費電話

www.agedcarecomplaints.gov.au網站

Brisbane(Head Office)

121 CopperfieldSt Geebung QLD 4034

Tel:07 36376000

Fax:07 36376001

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www.qada.org.au

If you require an interpreter for accessing the above service, you can call 131 450 for assistance.如果您需要傳譯服務，請先打131450為您服務。

You also have the right to an advocate to help you make a complaint. 您也有权让代言人帮助您投诉。

They offer confidential and independent advice and support for people receiving aged care services.

它们为接受老年护理服务的人士提供保密和独立的建议和支持。

Call the National Aged Care Advocacy Line on 1800 700 600 (freecall) to find out more about advocacy services..

请致电1800 700 600（免费电话）联系National Aged Care Advocacy Line了解更多有关代言服务的信息。

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隱私及保密

被護理者的權利和義務章程——家庭護理

活動及服務簡介

投訴程序

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